TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB RECEPTIONIS
Reception
mempunyai tugas dan tanggung jawab yang penting dalam menunjang tujuan dari
sebuah hotel karena bagian ini banyak berhubungan langsung dengan penunjang dan
tamu hotel.
Rincian tugas bagian reception yaitu,
1.
Menyambut tamu tiba
2.
Memproses pendaftaran tamu
3.
Mempersiapkan kedatangan
tamu dan menentukan kamar untuk tamu.
4.
Menangani kunci kamar tamu
5.
Menjawab telepon dengan
cepat dan ramah
6.
Menangani permintaan tamu
selama menginap seperti pindah kamar dan sleep out
7.
Berkoordinasi dengan bagian
lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu
8.
Menyelesaikan permasalahan
tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan hotel
9.
Membuat laporan yang
berhubungan dengan tamu dan kamar seperti laporan tingkat hunian kamar, laporan
tamu yang menginap di hotel.
